POLITICA DE RETUR – LERINA.RO
Ultima actualizare: 14.10.2026
1. Informații generale
La LERINA CLOTHES SRL, fiecare produs este realizat cu atenție la detalii, punând accent pe calitatea materialelor și a execuției.
Ne dorim ca fiecare client să fie pe deplin informat înainte de plasarea unei comenzi.
Prezenta politică reglementează condițiile de retragere din contract, returnare și rambursare pentru produsele achiziționate de pe www.lerina.ro, în conformitate cu legislația aplicabilă.
2. Produse realizate manual și la precomandă
Produsele noastre pot fi realizate manual, în atelierul propriu de croitorie, inclusiv în baza unor precomenzi.
Vă rugăm să verificați cu atenție descrierea, dimensiunile, culoarea și caracteristicile produselor înainte de finalizarea comenzii.
Realizarea manuală sau la precomandă nu exclude, prin ea însăși, dreptul legal de retragere.
3. Produse personalizate – exceptate de la retur
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, produsele confecționate după specificațiile individuale ale consumatorului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul de retragere.
Această excepție se aplică exclusiv produselor care îndeplinesc condițiile prevăzute de lege.
Pentru aceste produse, nu acceptăm retururi motivate exclusiv de răzgândirea clientului, schimbarea preferințelor sau renunțarea la achiziție.
Excepția nu afectează drepturile legale privind produsele defecte sau neconforme.
4. Dreptul de retragere pentru produsele standard
Pentru produsele care nu intră într-o excepție legală, consumatorii beneficiază de dreptul de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produselor, fără a fi necesară justificarea deciziei.
Pentru exercitarea acestui drept, clientul trebuie să transmită o declarație neechivocă de retragere la adresa:
Clientul poate utiliza orice formulare clară din care rezultă decizia de retragere.
Produsele trebuie expediate înapoi în cel mult 14 zile de la comunicarea retragerii.
Costurile directe ale transportului de retur sunt suportate de client, cu excepția situațiilor în care legea sau condițiile comunicate de vânzător prevăd altfel.
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.
5. Rambursarea sumelor
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea se realizează conform OUG nr. 34/2014.
Sumele datorate, inclusiv costul livrării standard inițiale, după caz, vor fi rambursate în maximum 14 zile de la informarea privind retragerea.
Ne rezervăm dreptul legal de a amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la prezentarea dovezii expedierii acestora, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care clientul acceptă expres o altă metodă, fără costuri suplimentare.
6. Produse defecte sau neconforme
În cazul în care un produs prezintă defecte, deteriorări sau nu corespunde caracteristicilor contractuale, clientul beneficiază de drepturile prevăzute de legislația privind conformitatea bunurilor, inclusiv OUG nr. 140/2021.
Vă rugăm să ne contactați la blejanalexandra9@gmail.com, menționând numărul comenzii și problema constatată.
Fotografiile produsului pot facilita soluționarea solicitării.
În funcție de situație și de prevederile legale aplicabile, soluționarea poate presupune repararea, înlocuirea, reducerea prețului sau încetarea contractului și rambursarea sumelor.
7. Schimbarea produselor
Nu oferim un serviciu comercial suplimentar de schimb al produselor pentru alte culori, dimensiuni sau modele.
Această regulă nu limitează dreptul legal de retragere pentru produsele eligibile și nici drepturile consumatorilor în cazul produselor neconforme.
8. Contact
Pentru solicitări referitoare la retururi, retrageri din contract sau produse neconforme, ne puteți contacta la:
LERINA CLOTHES SRL
Website: www.lerina.ro
E-mail: blejanalexandra9@gmail.com
Toate solicitările vor fi analizate conform legislației aplicabile.
